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取り次ぐ相手が不在の場合は?

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ビジネスマナー
取り次ぐ相手が不在の場合は?
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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)

電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)

  • 作者: 北原 千園実
  • 出版社/メーカー: 日本実業出版社
  • 発売日: 2006/03/16
  • メディア: 単行本


ビジネスにおいて電話対応というのは、相手の顔が見えない分、どこでどう感情が動いたかというのがわかりにくいという点があります。
その為、トラブルが多いものといえるかもしれません。
このトラブルに対する対処もまた、ビジネスマナーというものがしっかり存在しています。
そのビジネスマナーを守らなければ、会社のイメージを損なう事となるでしょう。

まず、トラブルの火種についてご説明します。
電話対応というのは、トラブルの宝庫です。
そのトラブルをどれだけ未然で防げるかというのも、ビジネスマナーのテクニックのひとつといえます。
そのトラブルの火種となるケースで最も多いのが、取次ぎの相手が不在のケースですね。
この時の対応で不備があると、問題が発生しやすいようです。

外部からの電話で取り次ぐべき相手の名前を言われた場合、当然その相手に取り次ぐ事になりますが、その人が営業などの役職の場合、会社にいない時間のほうが多いですね。
当然、不在となります。
その場合の対処法は、まず迅速にその事実を伝える事です。
次に、その取り次ぎ相手がどれくらいで戻るかというのを伝える必要があります。
スケジュールボードに記されてあれば、それを伝え、その頃にかけ直してもらうか、こちらからかけ直させるかすれば問題はないでしょう。

もしスケジュールにない不在というパターンであれば、取次ぎ相手の携帯電話にかけ、所在と戻る時間、電話があった旨を伝える必要があります。
その場合は、一旦かけ直させますと伝えて電話を切り、そこから取次ぎ相手の携帯に連絡、という形になります。
間違っても外部の方に電話口で待たせることがないようにしましょう。

場合によっては、伝言を頼まれる事もあります。
電話の前には必ずメモ帳と筆記用具を置いておきましょう。
万が一ない場合は、慌てずに一旦待ってもらい、メモ帳を探しましょう。
頭で覚えず、必ずメモに取る事が大事です。
聞き取れない場合は、失礼ですがと頭につけ、聞きなおしましょう。
それもビジネスマナーです。


posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 08:23 | Comment(0) | ビジネスマナー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

フランクリン・プランナーの秘密





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7つの習慣―成功には原則があった!

7つの習慣―成功には原則があった!

  • 作者: スティーブン・R. コヴィー
  • 出版社/メーカー: キングベアー出版
  • 発売日: 1996/12
  • メディア: 単行本


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フランクリン・プランナーはシステム手帳のひとつですが、ただのシステム手帳ではありません。

」と呼ばれているスティーヴン・R・コヴィー博士のベストセラー『7つの習慣』をもとに実践して人生を成功へと導いて、人生を変えてくれるシステムツールなのです。

ではそのシステム手帳のフランクリンプランナーの秘密をご紹介してみたいと思います。

まずフランクリン・プランナーと言うのは手帳なのですが、私たちが使っているスケジュールを書くシステム手帳とはちょっと違います。自分の人生をスケジュールして、それに向かって行けるように導いてくれるものです。

またその将来に向けて何をどうしたらいいのかじっくり教えてくれるツール、いわば人生を計画してくれるツールなのです。

1日は24時間しかありません。限られた時間の中、いくら時間管理をしたところでうまくはなかなかいかないのです。
ですからまず自分の行動を考えてできることは何があるのか。まずはそこから考えることが必要になるのです。

さて、みなさんは自分の将来と言うものをどのように考えていたでしょうか。自分の価値観を見いだし、その観点で仕事に繋がっているのではないでしょうか。よく子供が「将来、プロ野球の選手になりたい」とか言いますが、なりたいことに向けて価値観を実現させていっているのです。
ですから自分の価値観から発見をしてみることもとても大切なのではないかと思います。

これらの秘密を活用させてフランクリン・プランナーを使っていきましょう。

フランクリンプランナー≫続きはこちら
posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 08:40 | Comment(0) | 起業SOHO | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

いま、資格がなぜ必要なのか





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資格を取る意味
仕事の細道 就職転職 資格 起業SOHO

近年「資格」に対する興味や関心が高まってきているような気がします。スキルアップのために資格を取る。何かやりたいから資格を取るなど一人が2?3個資格を取得していても今は何の不思議もない時代になってきました。
そのくらい新しい資格は年々増えているし、受験者数も増えているということなのかもしれません。
ここではCADの資格について焦点をあててお話してみたいと思うのですが、せっかくCADのスクールに通って知識と資格を得ても、その後それを活かしている人もいれば、まったく活かしていない人もいます。
資格を活かせる人と活かせない人の差と言うのは目標意識があるかどうかの差ではないかと思います。
結構勘違いしている人もいるのではないかと思いますが、CADのスクールに通って無事に修了し、資格を取ったからと言ってその後の仕事や人生が保障されるというわけではないということです。
ただ、だらだらとスクールに通うのではなく自分がCADを習いたい理由、卒業したらどうしたいのかという目標を明確にして授業や資格取得に望むことが今後の人生に役立っていくのではないかと思います。
CADスクールに入学する前に自分がこのCADを習得し、どうしていきたいのか、自分が就きたい仕事には本当にCADの資格が必要なのかをよく考えてみて、それから入学するとより効率よくスキルアップすることができると思います。
それが、スクールに通うという意味なのではないでしょうか。

CADスクール いま、資格がなぜ必要なのか
 │
 ├ CADスクールに行く前に!
 ├ これからの時代に求められるCAD
 ├ に入る前に知っておこう
 ├ CCADの資格を取得してみませんか?
 ├ CADの通信スクール
 ├ 人気の訳
 ├ C通って資格を取る!
 ├ CADを学びたい方へ
 ├ CADスクール体験コース
 ├ 短期集中ベーシックコース
 ├ を体験する
 ├ 【基礎コース】
 ├ AutoCADについて
 ├ 入ったら何ができるようになる?
 ├ CADのお仕事
 ├ CADスクールを卒業したら?
 ├ CADに関する資格
 ├ CADスクールに行って資格を取りましょう。
 ├ CADの勉強の仕方
 ├ CADスクールの選び方
 ├ CADスクールを考える
 ├ CADスクール卒業後
 ├ CADスクールの受講料について
 ├ CADスクールでCAD を学ぶと言うこと
 ├ オペレーターで活躍したい
 ├ CADスクールに通いたいけれど
 ├ 初心者にCAD は無理?
 ├ CADスクールで技術者の養成
 ├ CADスクールに行って資格を取る意味
 └ 今CADスクールが熱い理由





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posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 12:59 | Comment(0) | 資格(職種別) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

誠意ある電話応対を心がけよう





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ビジネスマナー
誠意ある電話応対を心がけよう
シゴトの細道 就職転職 資格 起業SOHO

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電話対応におけるビジネスマナーは、声と言葉に集約されます。
表情が全く相手に伝わらない以上、声で表情を作るしかないのです。
これは、普段生活している際に電話を受ける場合とは全く異なる、ビジネスマナーならではの点と言えます。
では、どのような対応が好ましいのでしょうか。

まず、電話対応の基本としては、第一声の大きさです。
ここで頭ごなしといわんばかりに大きな声をあげたり、あまり聞こえないというくらい小さな声だったりすると、電話した方は若干「ん?」という気分になります。
相手によってはこれだけで大きなイメージダウンとなる場合すらあります。
第一声は非常に重要なので、必ず柔らかい口調で聞き取りやすい声を出せるようにしておきましょう。

言葉遣いに関しては、とにかく丁寧である事に尽きます。
尊敬語、謙譲語の誤りも、こと電話対応に関しては御法度です。
何しろ、相手に対して誠意を見せられる要素が少ないのが電話対応ですから、その部分でのミスというのは許されません。
完璧が求められる仕事といえるかもしれませんね。
電話対応とは、それだけ難しいお仕事なのです。

とはいえ、基本的には誰でもできるし、できるものだとみなされているお仕事でもあります。
アルバイトに任せる企業も少なくありません。
ビジネスマナーさえ遵守していれば、それほど難しく考える必要がないのも事実ではあります。
会社の顔として恥ずかしくないような対応をしていれば、問題はないのではないでしょうか。

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posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 07:43 | Comment(0) | ビジネスマナー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

貿易に関する輸送サービス

貿易に関する輸送サービス
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私たちが生きていく中で買い物するにはお店に行きますし、車が故障してしまったなんて困ったことがあった場合には修理をしてくれるサービス機関がありますし、保険に加入したいというときは保険会社がありますよね。
それぞれに共通していることはそれぞれのサービスがあるということです。
価格をさげるということで提供するように私たちが喜ぶ値下げサービスというのもあれば、人の力によって事がスムーズに遂行されるようお手伝いしてくれるサービスなど、サービスの種類は実に様々です。
貿易にもサービスがありまして、貿易用語のカテゴリでもサービスに関する用語はたくさん出てきます。
ではサービス関連の用語について触れてみたいと思います。
サービスはサービスでも輸送サービスに関する用語が多いです。
その中で複合一貫運送という輸送サービスがあります。
複合一貫運送とは異なる輸送方法を一つに組み合わせて最終地まで運ぶというサービスです。
例えば飛行機とトラック、船と鉄道といった組み合わせのことを言います。
こういった複合一貫運送は、利点がいくつかあるようでして、それぞれの輸送手段によるサービスを提供できるということや、色々なルートで運ぶことができるなど、利点が複数あるために増加の傾向にあるそうです。
飛行機と船、鉄道と船など、いわゆる異業種的なものに近いもの同士が一緒になるわけです。あまり想像できない輸送方法ですが、こういった面白い手段もあると言うことですね。


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posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 09:31 | Comment(0) | 輸入・貿易 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

介護ヘルパーの分類

介護ヘルパーの分類
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介護ヘルパー
という職業名は一言で括られていますが、実際にはいくつかに分かれています。
訪問介護(ホームヘルパー)・特別養護老人ホームの寮母・デイサービス・グループホームなどで活躍している方もその仲間に入ります。
これらの仕事は介護へルパー1級、2級、介護福祉士などの資格があれば就くことができます。
訪問介護(ホームヘルパー)の仕事は、自宅に出向いて介護します。
介護者の生活にかかわるので、掃除や洗濯や食事を準備したりします。
買い物に行ってなければ、時間内で冷蔵庫にある材料から作らねばなりません。
1日に数件訪問介護の仕事が入っている場合は、大抵直行直帰のため、時間があけば自分の好きに時間が使えて便利です。
ただ、空き時間は給料に入らないので要注意です。
特別養護老人ホームの寮母の仕事ですが、こちらは少々気を使います。
訪問介護の場合は、自分ひとりで動くため、特別養護老人ホームほど煩わしい人間関係がありません。
しかしこちらはそうはいかず、女性的な職場での様々な人間関係に揉まれることが多くなります。
ですが、毎日同じことの繰り返しだったり、看護士が常駐していたりと、介護ヘルパーの勉強をするには非常に良い環境といえます。
デイサービスは、これを楽しみにしているお年よりもいるほどなのです。
ですから、いかにして楽しませることができるか、を考えて仕事しないといけなくなります。
遊びやイベントは難しすぎても簡単すぎてもいけません。
介護とは別に、そういった気配りも必要となってきます。

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posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 09:58 | Comment(0) | 介護ヘルパー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

ホームヘルパーの仕事

ホームヘルパーの仕事
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介護ヘルパーの中でも、ホームヘルパーは自宅へ伺い介護をします。
生活のお手伝いをする、といったほうがわかりやすいでしょうか。
よくお手伝いさんと間違う方もいらっしゃいますが、基本的に家事を手伝うことは同じです。
しかし、様々な手助けも必要となってきます。
通院されている方なら、タクシーを手配し、車椅子の方ならタクシーの運転手さんと一緒に車に乗せ、病院まで連れて行きます。
その他買い物も頼まれ、必要であれば食事も作ります。
家族と一緒に住んでいる介護者の方ならば必要ないでしょう。
介護者とヘルパーが同姓の場合、お風呂の介護もすることがあります。
手足が不自由な方の場合、座ることさえできれば自宅のお風呂で入れます。
頭と体をシャワーで流す程度のお仕事となるでしょうが、介護者の希望にもよるところがあるようです。
大切なことは、介護者とヘルパーの信頼関係だと思います。
なにしろ自宅に他人を招きいれるのですから、最初は警戒していてもおかしくはありません。
次第に安心感を持ってもらい、少しずつ信頼されれば嬉しいことですね。
介護ヘルパーの基本としては、介護者宅での飲食は禁止としている事業主が多いです。
馴れ合いを防ぐためでしょう。
家族に勧められても断るのが原則です。
家族は、他人が家に入るということでかなり気を使います。
掃除をしに仕事をするはずが、わざわざ掃除をして出迎えるといったことも最初はあるでしょう。
ヘルパーの飲み物や食事に関しても気になることでしょう。
そこを上手く気を使わせないようにできると、一人前の介護ヘルパーとなるのでしょうね。

posted by 仕事の細道 就職 転職 起業 SOHO at 17:40 | Comment(0) | 介護資格取得 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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